Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais

Na Alvani, prezamos pela qualidade e pelo conforto das nossas roupas, sempre buscando atender às expectativas dos nossos clientes. Para manter a credibilidade conquistada e garantir a satisfação de todos, criamos uma política de troca, devolução e arrependimento em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Desistência ou Arrependimento
A desistência ou arrependimento aplica-se exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (vendas online, por telefone ou a domicílio). Nestes casos, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, o direito de desistência será perdido.

Para que a desistência seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou danos, como:

  • Manchas ou deformações;
  • Raspados ou rasgos;
  • Detalhes danificados;
  • Uso de acessórios não originais.

Além disso, a devolução deve ser feita com o produto em sua embalagem original e sem danos. Produtos devolvidos com embalagens danificadas ou incompletas não serão aceitos.

Trocas
A troca do produto está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode optar por:

  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor, caso exista;
  • Receber a restituição integral do valor pago.

Restituição de Valores
O valor a ser restituído refere-se ao valor pago pelo produto, considerando eventuais descontos e promoções aplicados no momento da compra.

Exemplo de Cálculo: Promoção “Compre três e ganhe dois” – Valor pago: R$ 479,70 por cinco unidades (R$ 159,90 por unidade). Se o cliente devolve quatro unidades:

  • Valor restituído: R$ 479,70 – R$ 159,90 = R$ 319,80.

Formas de Restituição

  • Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno será realizado conforme a política da administradora, podendo ocorrer na próxima fatura ou na subsequente.
  • Boleto bancário:
    • Se o boleto não foi pago, o cancelamento pode ser solicitado ao SAC.
    • Se o boleto já foi pago, o reembolso será feito via depósito bancário em até 15 (quinze) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários do cliente.

Condições Gerais para Troca e Devolução

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 90 dias, conforme o CDC.
  • Produtos com indícios de mau uso, mau armazenamento ou negligência no manuseio não serão aceitos.
  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra para qualquer procedimento de troca ou devolução.

Entre em Contato Conosco
Se precisar de assistência ou esclarecer dúvidas, entre em contato com o nosso SAC:

  • E-mail: suporte@alvani.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (11) 91460-5400
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

A Alvani preza pela transparência, compromisso e satisfação dos seus clientes!